FortiCare Services – ÜbersichtBei Fortinet tragen wir Sorge dafür, dass unsere Kunden mit unseren Produkten und dem Support zufrieden sind. Unsere FortiCare Support-Angebote liefern den benötigten Support für alle Produkte und Services von Fortinet – egal, wo auf dieser Welt Sie sich befinden.Support und erweiterte ServicesMit den FortiCare Services können Sie sich beruhigt zurücklehnen. Sie können sicher sein, dass Ihre Fortinet Sicherheitsinfrastruktur Bestes leistet und ihre kritischen Vermögenswerte und Daten schützt. FortiCare Services umfassen sowohl Support Services als auch erweiterte Services. FortiCare Support ServicesFortiCare Support Services bieten Ihnen umfassenden, dem Produkt entsprechenden Support. Wenn Sie diese Dienstleistungen abonnieren, erhalten Sie zeitnahe Rückmeldung zu technischen Problemen bei vollständiger Transparenz des Vorgangs.Alle FortiCare Support Services umfassen Firmware-Upgrades, den Zugang zum Support-Portal und entsprechenden technischen Ressourcen, Berichterstattung über technische Störungen (über das Internet, Chat und Telefon) sowie eine Rückgabeoption für Hardware. FortiCare 24x7 ServicesWenn Sie rund um die Uhr Zugang zu geschäftskritischen Support Services benötigen, wählen Sie den 24x7 Service. Sie erhalten das ganze Jahr über 365x24x7-Zugang zum technischen Support sowie zum erweiterten Austauschservice bei Hardware-Fehlern.Der FortiCare Premium RMA Service verfolgt das Ziel, Ausfallzeiten zu minimieren. Es sind drei Optionen verfügbar:- Lieferung am Folgetag: Die Ersatzteile werden am Tag nach der RMA-Genehmigung durch den Fortinet Support bereitgestellt.- 4-Stunden-Eilbote: Ersatzteile werden an 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche und innerhalb von 4 Stunden nach der RMA-Genehmigung durch den Fortinet Support vor Ort bereitgestellt.- Techniker vor Ort in 4 Stunden: Die entsprechenden Ersatzteile und ein Techniker werden vor Ort bereitgestellt: 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche und innerhalb von 4 Stunden nach der RMA-Genehmigung durch den Fortinet Support.Der FortiCare Secure RMA Service ermöglicht Kunden mit strikten Regeln und hohen Anforderungen an den physischen Datenschutz die Nichtrückgabe einer Appliance.
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